Una experiencia memorable de un cliente puede ser una gran campaña de publicidad.

Muchas empresas desconocen la diferencia, el poder y la influencia en las ventas que puede tener un buen servicio, un  gran servicio y un servicio memorable. Todos sabemos que la atención al cliente es de suma importancia, entre mejor tratemos a nuestro cliente es mucho más probable que compre no una sino varias veces. Sin embargo pocas personas y pocas empresas usan muchos casos de atención y servicio al cliente para ganar doble, ¿a que me refiero?.

Ganar doble, o triple, consiste básicamente en aprovechar la oportunidad de tener un detalle con un cliente que será tan memorable que incluso podremos usarlo en nuestro favor como arma o contenido publicitario y así no solo ganamos el quedar bien con un cliente, además podemos hacer una gran campaña publicitaria. Permítanme ser un poco más específico.

Las vacaciones prolongadas en el Ritz

Bueno, obvio, es el Ritz, una de las cadenas más lujosas de hoteles, pero aún así se merecen un premio por la originalidad de su servicio en este caso. El pequeño hijo de Chris Hurn dejó por accidente su peluche de jirafa en la pieza y la pobre Joshie quedó abandonada.

Tratando de calmar a su hijo, Hurn le dijo que Joshie estaba tomando unos días extras de vacaciones y al escribirle al hotel, les explicó lo que le había dicho a su hijo. El staff del hotel se preocupó de mandarle la extrañada jirafa de vuelta, pero no sin antes asegurarse de mostrar la evidencia, mandando fotos con todas las actividades que realizó el peluche durante esos días. Aquí algunas:

Por supuesto la persona compartió estas fotos en sus redes sociales mismas que se viralizaron ofreciendo publicidad de la mejor calidad y al menor precio posible, posicionando el nombre de Ritz como una marca que tiene detalles memorables con sus clientes, y aunque parezca ridículo, son estos pequeños detalles los que hacen que una marca logre diferenciarse de las demás, y se vuelva “única”.

¿Cuál ha sido tu mejor experiencia de servicio al cliente?

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